Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso de ProMe (el “Servicio”), operado por David Barrios Hernández, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Circuito Aracena I 100-A, Lomas del Tecnológico, C.P. 78215, San Luis Potosí, S.L.P. (“ProMe”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, los aceptas. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

1. Qué es ProMe

ProMe es software como servicio (SaaS) para que un negocio lleve su operación: clientes, ventas, gastos, inventario, agenda, reservaciones, reportes financieros y, si lo activas, facturación electrónica. Las funciones disponibles dependen del plan que tengas contratado.

ProMe es una herramienta, no un asesor. El Servicio calcula cifras a partir de lo que tú capturas y te ayuda a organizarlas, pero no constituye asesoría contable, fiscal, legal, financiera ni médica. Las decisiones y las declaraciones ante cualquier autoridad son tuyas. Para eso consulta a un profesional.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y registrarte con información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra desde tu cuenta, incluidas las acciones de las personas que invites a tu negocio y los permisos que les otorgues. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

3. Prueba, planes y pagos

• Prueba gratuita: 14 días, sin tarjeta. Al terminar, para seguir usando el Servicio necesitas contratar un plan. Quien inició su prueba antes de una modificación a este plazo conserva la ventana con la que se dio de alta.
• Planes y periodicidad: Básico, Estándar y Avanzado, contratables al mes, cada seis meses o al año. Los precios, límites y funciones vigentes están en la página de planes, que es la referencia aplicable al momento de contratar.
• Precios sin IVA: los precios se publican sin IVA. El impuesto se calcula y desglosa en el momento del cobro, y el total que se cargará aparece siempre en la página de planes antes de contratar.
• Cobro: los pagos se procesan a través de Stripe. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Facturación: si necesitas factura, te pedimos tu RFC y tus datos fiscales antes del primer cargo y emitimos tu CFDI. Si eliges no requerirla, el cobro se ampara en la factura global del periodo.
• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes. Te avisaremos por correo con al menos cinco días naturales de anticipación a cada renovación, indicando el monto y la fecha del cargo, para que puedas cancelar sin penalización si así lo decides.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras y conservas el acceso hasta que termine el periodo ya pagado.
• Reembolsos: salvo que la ley disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables.
• Cambios de precio: si ajustamos los precios, te lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y aplicarán en tu siguiente renovación.
• Falta de pago: podemos suspender el acceso si un pago no se completa. Antes de hacerlo te avisaremos y te daremos oportunidad de regularizarlo.

4. Tus datos son tuyos

Todo lo que cargas en ProMe —tus clientes, ventas, gastos, inventario y archivos— es propiedad de tu negocio. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo con el fin de operar el Servicio. No lo vendemos, no lo usamos para fines propios y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Puedes exportar tu información en cualquier momento desde el Servicio. Después de una cancelación la conservamos 90 días y luego la eliminamos, conforme al Aviso de Privacidad.

5. Datos de tus clientes: tu responsabilidad

Respecto de los datos personales de las personas que atiendes, el responsable eres tú y ProMe actúa como encargado. Al usar el Servicio te obligas a:

• Tener tu propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de tus clientes.
• Recabar el consentimiento que la ley exija. ProMe no incluye campos para datos sensibles, pero si los capturas en notas o archivos de texto libre, necesitas consentimiento expreso y por escrito.
• Capturar solo los datos que necesites para tu operación.
• Atender las solicitudes de derechos ARCO que te dirijan tus clientes.

ProMe pone a tu disposición una plantilla base de aviso de privacidad y guarda evidencia del consentimiento que registres, pero no redacta, revisa ni valida tu aviso ni asume tu responsabilidad como responsable del tratamiento.

Declaras y garantizas que tienes facultad legal para tratar los datos personales que cargas y que obtuviste el consentimiento necesario. Si un tercero nos reclama por datos que tú cargaste o por el uso que les diste, te obligas a sacarnos en paz y a salvo y a cubrir los gastos y condenas que se deriven, salvo en la medida en que el reclamo provenga de un incumplimiento nuestro.

Las condiciones detalladas de nuestro papel como encargado están en el Anexo A, al final de estos Términos.

6. Facturación electrónica

Si activas la facturación, ProMe genera y timbra comprobantes a través de un proveedor autorizado. La exactitud de los datos fiscales, la procedencia del comprobante y el cumplimiento de tus obligaciones ante el SAT son tu responsabilidad. No respondemos por comprobantes emitidos con información incorrecta que tú capturaste.

7. Uso aceptable

Al usar ProMe te comprometes a no:

• Usarlo para fines ilícitos o para actividades que no puedas acreditar como propias.
• Cargar datos personales sin tener facultad legal para tratarlos.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la seguridad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a través de los canales del Servicio.
• Someter el Servicio a cargas automatizadas que degraden su operación.

8. Disponibilidad y cambios

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. Podemos modificar o descontinuar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo que ya contrataste, te lo avisaremos con anticipación razonable.

El Servicio se encuentra en etapa temprana. Estamos incorporando funciones y ajustando su comportamiento con base en el uso real. Puede haber cambios más frecuentes que en un producto maduro. Te recomendamos exportar tu información periódicamente y no usar ProMe como tu único respaldo.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca, diseño y contenido —excluyendo tus datos— son propiedad de ProMe. Estos Términos te otorgan un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, y ningún otro derecho sobre ellos.

10. De qué responde cada parte

El Servicio se proporciona “tal cual”. En la medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, ni por decisiones que tomes con base en la información que el Servicio te muestre.

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita a lo que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca.

11. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras. Podemos suspenderlo o terminarlo si incumples estos Términos, si hay falta de pago o si tu uso pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros negocios. Salvo casos graves o de mandato legal, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. Tras la terminación aplica el plazo de conservación y exportación del Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación con anticipación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar; el uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero. Si eres consumidor, esto no afecta tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Cláusulas generales

• Divisibilidad. Si una autoridad declara inválida alguna cláusula, el resto sigue vigente y esa se reemplaza por la disposición válida más cercana a su intención original.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho de inmediato no significa que renunciemos a él.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Aviso de Privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier entendimiento previo.
• Cesión. No puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de reestructura o transmisión del negocio, avisándote.
• Caso fortuito y fuerza mayor. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas fallas de proveedores de infraestructura, cortes de red o actos de autoridad.
• Supervivencia. Las secciones sobre datos, propiedad intelectual, responsabilidad, el Anexo A y esta sección siguen aplicando después de que termine tu suscripción.
• Avisos. Te contactaremos al correo de tu cuenta o dentro de la aplicación; tú a los correos de la sección 15. Mantén tu correo actualizado.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@prome.com.mx. Para temas de datos personales, consulta el Aviso de Privacidad.

Anexo A — Condiciones de encargado del tratamiento

Este Anexo forma parte de los Términos y aplica a los datos personales de tus clientes o pacientes que trates a través de ProMe. Existe porque el Reglamento de la LFPDPPP pide que la relación entre responsable y encargado conste en cláusulas contractuales, y porque conviene a ambos que quede claro por escrito quién responde de qué.

A.1 Papeles

Tú eres el responsable de esos datos. ProMe es el encargado y los trata únicamente por cuenta y por instrucción tuya.

A.2 Objeto, duración y alcance

El tratamiento se limita a operar las funciones del Servicio que contrataste, dura lo que dure tu suscripción más el plazo de conservación del Aviso de Privacidad, y comprende los datos de identificación, contacto y operación que captures. El Servicio no ofrece campos para datos sensibles; si los registras en campos de texto libre, lo haces bajo tu responsabilidad y debes contar con consentimiento expreso y por escrito.

A.3 Nuestras obligaciones como encargado

• Tratar los datos solo conforme a tus instrucciones y a estos Términos.
• No usarlos para fines propios, no venderlos y no usarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Guardar confidencialidad, incluso después de terminada la relación.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad.
• Avisarte sin demora si detectamos una vulneración que afecte tus datos, con la información que tengamos para que puedas cumplir tus propias obligaciones de notificación.
• Ayudarte razonablemente a atender las solicitudes ARCO que te dirijan tus clientes, y canalizarte las que nos lleguen a nosotros por error.
• Devolverte o suprimir los datos al terminar la relación, conforme a la sección 9 del Aviso de Privacidad.
• No transferirlos a terceros, salvo a los subencargados de A.4 o por mandato de autoridad competente.

A.4 Subencargados

Para operar el Servicio nos apoyamos en los proveedores listados en la sección 6 del Aviso de Privacidad, que actúan como subencargados bajo obligaciones equivalentes a las de este Anexo. Al aceptar estos Términos autorizas esa cadena. Si incorporamos un subencargado nuevo que trate datos personales, actualizaremos esa lista; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

A.5 Tus obligaciones como responsable

• Tener y publicar tu propio aviso de privacidad.
• Recabar el consentimiento aplicable, incluido el expreso y por escrito para datos sensibles.
• Cargar solo los datos que necesites y mantenerlos exactos.
• Atender los derechos ARCO de tus clientes.
• Administrar los accesos de tu equipo y retirarlos cuando corresponda.

A.6 Ubicación

Los datos se almacenan y procesan en Estados Unidos, en la infraestructura de los proveedores señalados. Al usar el Servicio instruyes ese tratamiento.